תאריך: 22/04/2010 מכתב גלוי ליאיר סרוסי – יו"ר דירקטוריון בנק הפועלים / עו"ד אהוד פלג
מר סרוסי שלום רב,
לאחרונה נשאת דברים בכנס בנושא חינוך פיננסי שהתקיים במסלול האקדמי של המכללה למינהל לזיכרו של פרופ' חיים ברקאי ז"ל, מייסד החוג לכלכלה.
בנאומך,דברת נכבדות על חשיבות החינוך הפיננסי כתנאי מרכזי לקיומה של חירות פיננסית.
היללת את החירות הפיננסית של הצרכן והצגת אותה כיעד שהבנק בראשותך פועל רבות לטיפוחו. במסגרת זו, הוספת, הבנק מספק ללקוחותיו ,בין היתר, נתונים והדרכה שאפשרו להם לכלכל בתבונה את החלטותיהם הצרכניות בתחום הפיננסי. טענת "שלקוח היודע יותר הוא לקוח רווחי יותר הפועל בצורה ערכית יותר".
שמעתי את הדברים - ונדהמתי: כיצד מתיישבים דבריך עם החוזים המורכבים והבלתי מובנים לפתיחת חשבון בנק? כיצד דברים אלה עולים בקנה אחד עם המדיניות של הבנק בראשותך (כמו גם עם זו של בנקים אחרים) להימנע מפישוט מחירי את ההשוואה לגבי עלות השירותים הבנקאיים לעומת בנקים אחרים?
העמלות שאתם הבנקים גובים על הפעולות בחשבון העובר-ושב, לא זו בלבד שמהוות תשלום כפול ופסול לבנק על החזקת חשבון עו"ש (שהרי הבנק כבר מרוויח על כך באמצעות הריביות על היתרות), אלא הן משבשות את יכולת ההשוואה המעשית של הצרכן ופוגעות בכך בחופש הבחירה שלו בנוגע לשאלה היכן משתלם לו לנהל את חשבונו.
אך בעצם מדוע להתפלא? האם אמנם האינטרס האמיתי של בנק הוא לתת ללקוח מידע וכלים להשוואה, תוך סכנה לאבדו לטובת בנק אחר? אני בטוח כי מנהל שיווק בבנק שלך שיאמר לך זאת ייאלץ להיפרד חיש מהר מכיסאו הגבוה וממשכורתו הגבוהה לא פחות.
טענת בצדק שחופש הבחירה הוא תנאי להתפתחות של תחרות.
וכאן יוצא המרצע מן השק – האם באמת אתה כל כך מעונין בתחרות?
הרי אתה מעונין בלקוחות, וכשהלקוחות כבר אצלך – אתה מעונין שיישארו אצלך.
הרבה יותר נוח לבנק שציבור לקוחותיו יהווה קהל שבוי, משולל יכולת בחירה, וזאת משיגים הבנקים ע"י הצבת קשיים מרובים על יכולת ההשוואה שלו – באמצעות ג'ונגל חיובים של עמלות העו"ש.
אז כבוד יו"ר הבנק הנכבד, בוא נודה על האמת – הדברים היפים שאמרת ואולי גם הפעולות שתיארת שהבנק מבצע לקידום החינוך הפיננסי – הם מס שפתיים ועלה תאנה להתנהלותו של הבנק המנציחה את בלבול הצרכנים, על ידי מניעת יכולת ההשוואה המעשית שלהם ובקשירתם לבנק כקהל שבוי, בשלשלאות של עמלות העו"ש.
מאבקה של המועצה לצרכנות לביטול עמלות העו"ש, הוא המאבק האמיתי לחירותם הפיננסית של הצרכנים.
אם אכן התכוונת לדברים שאמרת בכינוס – אתה מוזמן להוכיח זאת ולבטל את עמלות העו"ש בבנק הפועלים ובכך להיות הראשון להקנות לצרכנים את חירותם הפיננסית, ולא רק לנאום על חשיבותה מעל בימות ובכנסים.
----------------------------------------------------------------------------------------------------
הכותב בוא מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות.
המאמר פורסם בעיתון דה מרקר בתאריך: 10\4\22
| 
